Ezúton is szalutálok a lektoroknak!
A mai nappal elkezdem sorozatomat, amelyben az ESOMAR Szabályzatának (ESOMAR Code) alkalmazását, illetve a szakmai és fegyelmi vizsgálatok menetét mutatom be a szövetségnél.
Miért vettem e témákat terítékre? Mert egyre növekvő fontosságúak. Míg 2007-ben még csak hetente egy etikai-alkalmazási kérdés érkezett az ESOMAR Szabályzattal kapcsolatban, addig 2008-ban hetente 2, 2009-ben pedig átlagosan heti 2,5. Leggyakoribb témák:
- Az ügyfél személyes adatainak átadása
- A megbízó ügynökség részére történő adatátadás
- A válaszadó személyes adataihoz fűződő jogai (confidentiality/privacy)
- Adatnyilvántartások vezetése
A panaszok éves száma is dinamikusan növekszik. Az elmúlt három esztendőben évente több mint duplájával nőtt a panaszok száma. Leggyakoribb panaszra késztető okok:
- A munka ki nem fizetése
- Kitalált, megbuherált kutatási adatok
- Problémák a válaszadókkal
- ESOMAR tagság valótlan állítása
Mit lehet tenni a fenti esetekben? Kihez fordulhatunk? Ha valamilyen ok miatt nem rajtam keresztül szeretnétek az ilyen problémáitokat intézni, akkor az ESOMAR különféle testületeihez fordulhattok: Ha kérdés merülne fel a kódex gyakorlati helyzetekben való alkalmazásával kapcsolatban, akkor a Szakmai Normabizottsághoz (Professional Standards Committee vagy röviden PSC) fordulhattok, ennek elnöke az igen választékos modorú Adam Phillips és John O'Brien a bizottság tanácsadója. Az esetleges szabályszegéssel kapcsolatos panaszokat a Fegyelmi Albizottság kezeli (Disciplinary Subcommittee) amelyet szintén Adam Phillips elnököl, ahol a régi lengyel ESOMAROS Wlodek Daab alelnököl és a német GfK-s Raimund Wildner a tag. Előfordul, hogy Eseti Fegyelmi Bizottságot (Ad-hoc Disciplinary Committee) hoznak létre.
Eddig a mai poszt. Láttam a statisztikából, hogy vannak, akik kajálják (RSS feed), amit kirakok. Kérlek, jelezzetek már vissza, érdekel-e benneteket mélyebben ez a téma? Amit itt tovább fejtegetnék: 1. Hogyan érdemes a bizottságokhoz fordulni? 2. Néhány példa az eljárások menetéről. Rendben lesz így, elég izgi, menő vagy nem menő?
